PROFESSIONAL COURSE

Managing Front Office Operations (MFO®)

Περιγραφή Προγράμματος

Η πιρόγραμμα Front Office Operations σε βοηθάει να αναπτύξεις τις δεξιότητες και τις γνώσεις που απαιτούνται για να επιτύχεις ως επαγγελματίας σε μια θέση πρώτης γραμμής στα ξενοδοχεία. Παρέχει οδηγίες για την σωστή εκτέλεση των βασικών καθηκόντων και τεχνικών του τμήματος της υποδοχής, μαζί με τις γενικές γνώσεις και τις ποιοτικές δεξιότητες που απαιτούνται στον κλάδο της φιλοξενίας.

Οι διαδικασίες του front office και της διαχείρισης του, τοποθετούνται μέσα το πλαίσιο της συνολικής λειτουργίας ενός ξενοδοχείου. Οι μαθητές θα εκπαιδευτούν με πραγματικό πρόγραμμα PMS (Fidelio – Eurotel) και θα μάθουν πώς η υποδοχή αλληλεπιδρά με άλλα τμήματα, τις τεχνικές που μπορούν να χρησιμοποιηθούν προκειμένου να αυξηθούν τα έσοδα δωματίων ( upselling, cross-selling & suggestive selling ) και πώς η τεχνολογία και το online sales επηρεάζουν τις πωλήσεις και τις λειτουργίες της υποδοχής.

Θα μπορείτε:

• Να περιγράφετε τον τρόπο οργάνωσης των ξενοδοχείων και να εξηγείτε πώς ταξινομούνται τα διάφορα τμήματα των ξενοδοχείων
• Να κατανοείτε την λειτουργία της υποδοχής κατά την διάρκεια των τεσσάρων σταδίων του guest cycle
• Να αναγνωρίζετε την δυναμική των πωλήσεων off & online στην διαδικασίας κρατήσεων και των εργαλείων που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση και τον έλεγχο των κρατήσεων
• Να εφαρμόζετε τα μοντέλα και τους τύπους που χρησιμοποιούνται για την πρόβλεψη της διαθεσιμότητας των δωματίων

Σε ποιούς απευθύνεται :

Το Πρόγραμμα είναι κατάλληλη για άτομα με εμπειρία σε διάφορα τμήματα στον κλάδο της φιλοξενίας, ή/και για νεους επαγγελματίες και απόφοιτους δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης.
Επιπλέον ισχύει και για όσους σκέφτονται να αλλάξουν κλάδο και να αναπτύξουν την καριέρα τους στον ξενοδοχειακό τομέα και ειδικότερα στο τμήμα της υποδοχής

Αποτελείται από :

Παρέχονται οι σημειώσεις του εισηγητή, άρθρα και case studies. Περιλαμβάνει όλα τα γνωστικά πεδία και πρακτικές του MFO®, και επιτρέπει στους υποψήφιους να αξιολογήσουν τις γνώσεις και την εμπειρία τους και στη συνέχεια να τους κατευθύνει με στόχο την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος

* Σημείωση - Προαπαιτούμενα : Δεν απαιτούνται

Οι βασικοί τομείς που εξετάζονται είναι:

• Η οργάνωση των ξενοδοχείων και πως ταξινομούνται τα λειτουργικά τμήματα του
• Οι λειτουργίες της υποδοχής κατα της διάρκεια των τεσσάρων σταδίων του guest cycle
• Τεχνικές πωλήσεων κατα την διαδικασία κρατήσεων και εργαλεία – συστήματα που χρησιμοποιούνται για την παρακολούθηση και τον έλεγχο των κρατήσεων
• Ο προσδιορισμός και αντιμετώπιση αιτημάτων υπηρεσιών και παραπόνων που κάνουν οι επισκέπτες στην υποδοχή
• Η διαδικασία δημιουργίας και συντήρησης λογαριασμών πελατών στην υποδοχή

Μάθε για το ΛΑΕΚ

Οι πιστοποιήσεις που παρέχονται έχουν την δυνατότητα επιδότησης ΛΑΕΚ 0,24 για επιχειρήσεις

ΛΑΕΚ 0,24 % του ΟΑΕΔ

pastedGraphic.png

Το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,24% του ΟΑΕΔ απευθύνεται σε οποιαδήποτε επιχείρηση απασχολεί εργαζόμενους οι οποίοι είναι ασφαλισμένοι στο  ΙΚΑ. Κάθε επιχείρηση καταβάλλει στον Λογαριασμό για την Απασχόληση  και την Επαγγελματική Κατάρτιση (ΛΑΕΚ) του ΟΑΕΔ  εργοδοτική εισφορά  ύψους 0,24% επί των ετήσιων ακαθάριστων αποδοχών των εργαζομένων της.

Το ποσό αυτό αποτελεί υποχρεωτική εισφορά από όλους τους οργανισμούς που απασχολούν προσωπικό είτε πρόκειται για αμιγώς ιδιωτικές επιχειρήσεις, είτε για οργανισμούς του Δημοσίου, για Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου ή για Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.

Οι ενδιαφερόμενοι για τα online courses θα πρέπει να καταθέσουν την αίτηση ένταξής στο πληροφοριακό σύστημα του ΛΑΕΚ 0,24, 20 ημερολογιακές μέρες πριν την έναρξη του προγράμματος. Για το classroom mode η αίτηση θα πρέπει να έχει γίνει 5 ημερολογιακές μέρες πριν.

Δείτε την εγκύκλιο για το ΛΑΕΚ 0,24% στο Πληροφοριακό Σύστημα www.laek.oaed.gr

Η εκπαίδευση δύναται να πραγματοποιηθεί είτε στο χώρο μας είτε στο δικό σας, σε ημέρες και ώρες που θα αποφασισθούν κατόπιν κοινής συνεννόησης.

Βάλε τη καριέρα σου στη σωστή κατεύθυνση

ΔΕΣ ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Φόρμα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος

Τα πεδία στη φόρμα με * είναι απαραίτητα για την εκδήλωση ενδιαφέροντος.

Δήλωσε ενδιαφέρον για ποιά προγράμματα εκπαίδευσης θα ήθελες να παρακολουθήσεις
Σημείωση: Ευέλικτοι τρόποι πληρωμής διδάκτρων.