PROFESSIONAL COURSE

Guest Service Professional - Handling Complains & Crisis (GSP®)

Περιγραφή Προγράμματος

Ένας επαγγελματίας στον χώρο της εξυπηρέτησης πελατών έχει την ευθύνη να παρέχει στους επισκέπτες του ξενοδοχείου προσωπική και επαγγελματική εξυπηρέτηση καθ ‘όλη τη διαμονή τους. Ως εκ τούτου, η θέση αυτή έχει μεγάλη επίδραση στην πρώτη και τελευταία αίσθηση και άποψη των επισκεπτών για την ποιότητα του ξενοδοχείου, αλλά και στην όλη εμπειρία τους.
Το πρόγραμμα του Guest Service Professional (GSP®) σας παρέχει τα απαραίτητα εχέγγυα και δεξιότητες προκειμένου να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τους επισκέπτες, να ξεπεράσετε τις προσδοκίες τους και να εξυπηρετείτε με επαγγελματικό τρόπο σε κάθε επαφή. Μπορεί κσι αναγνωρίζει τα άτομα που ξέρουν πώς να εφαρμόσουν και να προσφέρουν εξαιρετικές υπηρεσίες επικοινωνώντας με τους πελάτες τους και δημιουργώντας αξέχαστες εμπειρίες. 

Θα μπορείτε:

• Να κατανοήσετε την έννοια του recovery service ( επανόρθωση για λάθος επικοινωνία ή παροχή μη ποιοτικής υπηρεσίας )
• Να εφαρμόζεται Personalization: Provide an individualized Experience
• Να αναπτύξετε Knowledge: Be in the Know και Passion: Inspire Others
• Να είστε Commitment: Be All In to Include Everyone και να αναπτύξετε Personality: Be Yourself
• Να διαχειρίζεστε παράπονα και κρίσεις στο ξενοδοχείο

Σε ποιούς απευθύνεται :

Το Πρόγραμμα είναιι κατάλληλο για στελέχη που έχουν άμεση επαφή με τους επισκέπτες (π.χ. σε επισιτιστικά τμήματα, ρεσεψιόν, κρατήσεις, οροφοκομία). Επιπλέον, το πρόγραμμα ισχύει και για όσους σκέφτονται να αλλάξουν κλάδο και να αναπτύξουν την καριέρα τους στον ξενοδοχειακό τομέα.

Αποτελείται από :

Παρέχονται οι σημειώσεις του εισηγητή, άρθρα και case studies. Περιλαμβάνει όλα τα γνωστικά πεδία και πρακτικές του GSP®, και επιτρέπει στους υποψήφιους να αξιολογήσουν τις γνώσεις και την εμπειρία τους και στη συνέχεια να τους κατευθύνει με στόχο την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος

Σημείωση - Προαπαιτουμενα : Δεν απαιτουνται

Οι βασικοί τομείς που εξετάζονται είναι:

  • Recovery: Turn it around / Personality: Be Yourself
  • Personalization: Provide an individualized Experience
  • Knowledge: Be in the Know / Passion: Inspire Others
  • Commitment: Be All In
  • Inclusion: Include Everyone

Μάθε για το ΛΑΕΚ

Οι πιστοποιήσεις που παρέχονται έχουν την δυνατότητα επιδότησης ΛΑΕΚ 0,24 για επιχειρήσεις

ΛΑΕΚ 0,24 % του ΟΑΕΔ

 

Το πρόγραμμα ΛΑΕΚ 0,24% του ΟΑΕΔ απευθύνεται σε οποιαδήποτε επιχείρηση απασχολεί εργαζόμενους οι οποίοι είναι ασφαλισμένοι στο  ΙΚΑ. Κάθε επιχείρηση καταβάλλει στον Λογαριασμό για την Απασχόληση  και την Επαγγελματική Κατάρτιση (ΛΑΕΚ) του ΟΑΕΔ  εργοδοτική εισφορά  ύψους 0,24% επί των ετήσιων ακαθάριστων αποδοχών των εργαζομένων της.

Το ποσό αυτό αποτελεί υποχρεωτική εισφορά από όλους τους οργανισμούς που απασχολούν προσωπικό είτε πρόκειται για αμιγώς ιδιωτικές επιχειρήσεις, είτε για οργανισμούς του Δημοσίου, για Νομικά Πρόσωπα Δημοσίου Δικαίου ή για Οργανισμούς Τοπικής Αυτοδιοίκησης.

Οι ενδιαφερόμενοι για τα online courses θα πρέπει να καταθέσουν την αίτηση ένταξής στο πληροφοριακό σύστημα του ΛΑΕΚ 0,24, 20 ημερολογιακές μέρες πριν την έναρξη του προγράμματος. Για το classroom mode η αίτηση θα πρέπει να έχει γίνει 5 ημερολογιακές μέρες πριν.

Δείτε την εγκύκλιο για το ΛΑΕΚ 0,24% στο Πληροφοριακό Σύστημα www.laek.oaed.gr

Η εκπαίδευση δύναται να πραγματοποιηθεί είτε στο χώρο μας είτε στο δικό σας, σε ημέρες και ώρες που θα αποφασισθούν κατόπιν κοινής συνεννόησης.

Βάλε τη καριέρα σου στη σωστή κατεύθυνση

ΔΕΣ ΟΛΑ ΤΑ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

Φόρμα Εκδήλωσης Ενδιαφέροντος

Τα πεδία στη φόρμα με * είναι απαραίτητα για την εκδήλωση ενδιαφέροντος.

Δήλωσε ενδιαφέρον για ποιά προγράμματα εκπαίδευσης θα ήθελες να παρακολουθήσεις
Σημείωση: Ευέλικτοι τρόποι πληρωμής διδάκτρων.